纠纷处理
第一条 适用范围
本《纠纷处理》适用于大连正耀数字科技发展有限公司（以下简称"本平台"）用户之间、用户与主播之间、用户与本平台之间因使用本平台服务所产生的各类纠纷。
第二条 纠纷预防
- 本平台已建立完善的规则体系，包括《用户协议》《直播规则》《充值协议》《退款说明》等，作为纠纷预防与处理的基本依据。
- 本平台在重要交易环节设置了显著提示，以减少用户因误解产生的纠纷。
第三条 投诉受理
- 用户可通过本平台公布的客服渠道（包括在线客服、客服电话、客服邮箱）发起投诉。
- 客服邮箱：177954570@qq.com；客服电话：15563634234。
- 投诉应包括：投诉人身份信息、纠纷事实、相关证据、诉求等。
第四条 处理流程
- 本平台在收到投诉后 24 小时内进行初步审核，确认是否受理；
- 属于本平台受理范围的，将在 3-7 个工作日内完成调查与处理；
- 情况复杂或需要多方协调的，必要时可延长处理时间，但应及时告知投诉人进展；
- 处理完成后，本平台将以站内信或邮件方式告知投诉人处理结果。
第五条 证据规则
- 投诉人应提供真实、完整的证据材料，包括但不限于订单截图、聊天记录、交易凭证等。
- 本平台有权调取后台相关数据（包括但不限于交易记录、聊天记录、登录日志等）作为处理依据。
- 本平台对涉及用户隐私的数据进行严格保密，仅在纠纷处理必要范围内使用。
第六条 调解与裁决
- 对于可协商解决的纠纷，本平台将居中调解，促成双方达成一致；
- 对于无法协商一致的纠纷，本平台将依据规则与证据作出裁决；
- 裁决一经作出，双方应予以执行。
第七条 申诉机制
对处理结果不服的，可在收到处理结果后 15 个自然日内向本平台提交申诉。本平台将在收到申诉后 7 个工作日内作出最终裁决。
第八条 法律途径
如对本平台最终裁决仍不接受，且纠纷属于人民法院受理范围的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。