退款说明
第一条 适用范围
本《退款说明》适用于大连正耀数字科技发展有限公司（以下简称"本平台"）用户就充值金币、付费内容购买、虚拟礼物赠送等交易所产生的退款请求。
第二条 可退款情形
符合下列情形之一的，本平台将根据实际情况为您办理退款：
- 未成年人误充值/误消费：经本平台核实为未成年人未经监护人同意的充值或消费行为，可申请全额退款；
- 系统问题导致重复扣款：经本平台核实因系统故障导致的重复扣款，将退还重复部分；
- 支付渠道问题：因第三方支付渠道原因导致的扣款但金币未到账情况，将退还相应款项；
- 法律法规规定可退款的其它情形。
第三条 不可退款情形
下列情形原则上不予退款：
- 充值金币已部分或全部用于消费（包括但不限于购买付费内容、赠送礼物等）；
- 账号因违反本平台协议被封禁后的剩余金币；
- 非未成年人误充值的成人用户主动充值后退款请求；
- 超过申请时效（充值之日起 30 个自然日）的退款请求；
- 用户通过违规手段（如盗刷他人信用卡等）获取的充值；
- 其他不符合本平台退款政策的情形。
第四条 退款流程
- 通过本平台公布的客服渠道（177954570@qq.com / 15563634234）提交退款申请；
- 提供必要的证明材料（如：账号信息、支付凭证、身份证明等）；
- 本平台将在收到完整申请材料后 3-7 个工作日内完成审核；
- 审核通过后，款项将原路退回至您的支付账户。
第五条 退款时效与方式
- 退款将原路返回至您的原支付账户；
- 具体到账时间以第三方支付渠道的处理时间为准，通常为 1-15 个工作日；
- 如原支付渠道已注销或无法接收退款，本平台将与您协商其他退款方式。
第六条 责任声明
本平台对符合退款条件的情形承担相应退款责任。但因用户个人原因（如充值后立即反悔、购买错误内容等）造成的退款请求，本平台有权拒绝。
第七条 附则
本说明自发布之日起生效。本平台有权根据法律法规变更及业务调整修改本说明，并在官网予以公示。